Médiation

Dans les situations bloquées, on se parle différemment si l'on demande à une tierce personne de modérer la discussion. Derrière des positions opposées se cache généralement un thème plus profond, plus caché, dont la compréhension est la clé de la solution. Le "langage" particulier du médiateur permet de le rendre délicatement plus transparent.

Grâce à la formation approfondie des médiateurs, il est possible, en quelques heures seulement, d'identifier les causes principales et de faire les premiers pas vers une solution.

Mon rôle est de veiller à ce que la discussion soit équitable, bien meilleure que la dispute, et que vous n'ayez pas à revivre le pire. Je vous fais parler dans l'ordre et avec des formulations qui vous permettent de mieux regarder la situation et de vous détendre intérieurement. Mon approche se concentre sur la mise en évidence des intérêts et des besoins ainsi que des dyades de l'interaction. J'utilise pour cela des approches systémiques. Une médiation peut prendre de 2 à 5 rendez-vous ou durer plus longtemps.

Pour plus d'informations, vous trouverez ici la loi allemande sur la médiation, l'ordonnance associée et le site Internet de l'Association fédérale de médiation (en allemand et anglais).

Comment se déroule une médiation ?

Comment cela commence-t-il ? Lors d'un premier entretien, nous déterminons les conditions générales de la médiation. Un simple appel téléphonique suffit, mais nous pouvons également convenir d'un appel Zoom : votre cas se prête-t-il à une médiation ? Qui est réellement intéressé par la médiation ? Qui la finance et la mandate, qui y participe... ? Vous devez si possible déjà savoir que la deuxième partie est également intéressée, car en tant que médiatrice, je ne peux pas la convaincre. S'il s'agit d'un cas où le mandant n'est pas lui-même partie au conflit, par exemple lorsque l'employeur paie pour une équipe, nous vérifions si les principes de participation volontaire et de confidentialité peuvent être respectés dans la mesure du possible. C'est la seule façon de garantir le bon fonctionnement de la médiation. Nous convenons ensuite d'un premier entretien avec les personnes impliquées dans le conflit.

Comment nous assurons-nous que nous pouvons travailler ensemble ? Lors d'un premier entretien préliminaire commun, j'explique quelques principes et règles de discussion de la médiation et nous vérifions si toutes les personnes présentes souhaitent vraiment travailler ensemble dans le cadre de ce règlement.

Un tel processus est-il contraignant ?  Pour que la médiation soit efficace, nous convenons après l'entretien préliminaire du nombre de séances et rédigeons un contrat de médiation d'environ une page, qui doit être signé. Donc oui, c'est contraignant. Mais bien sûr, la participation est volontaire et il est possible d'interrompre le processus à tout moment.

Que faites-vous pour que nous puissions communiquer malgré les tensions ? Bonne question ! D'une part, je veille à l'équité, par exemple en accordant exactement le même temps de parole à chacun, que je contrôle. D'autre part, vous vous adressez d'abord à moi, tandis que les autres écoutent. Je vous écouterai avec empathie, et ceux qui ne parlent pas peuvent prendre des notes afin de ne pas oublier ce qu'ils souhaitent dire sur les points soulevés. Il est également possible d'avoir des entretiens individuels. J'utilise en outre différentes techniques pour vous aider et vous amener progressivement à dialoguer entre vous.

Quelles sont les règles et les principes ? Principes :  impartialité de la médiatrice, responsabilité personnelle, volontariat, et confidentialité . Règles du jeu : écoute respectueuse - ne pas interrompre ; parler pour soi-même ; éviter les propos inappropriés ; participer régulièrement aux séances.

Que se passe-t-il si quelqu'un ne respecte pas les principes ou les règles ? En tant que médiatrice, je guide le processus de manière structurée, j'interromps et je résume, je pose des questions et je facilite autant que possible la tâche des participants afin d'éviter que cela ne se produise. La médiatrice peut également intervenir à tout moment et rappeler les règles, qui peuvent être oubliées dans le feu de l'action. D'autre part, le principe du volontariat garantit que chaque personne peut abandonner la procédure à tout moment, y compris la médiatrice elle-même.

Que faites-vous pour rester vraiment impartial ? D'une part, grâce à ma formation, à mes stages et à ma propre expérience, j'ai acquis une compréhension des conflits qui consiste à ne pas chercher de coupables, mais plutôt à mettre en lumière la complexité des causes et à accepter chaque personne individuellement. Cela ne signifie pas être d'accord, mais aborder chaque point de vue avec compréhension. Grâce à mes outils d'analyse et de communication, je garde une distance professionnelle et peux contribuer à faire apparaître un autre niveau dans le conflit, qui, dans le meilleur des cas, peut conduire à un tournant. De plus, je réfléchis aux médiations dans le cadre de supervisions ou de groupes d'intervision afin d'obtenir l'avis professionnel de tiers et des retours d'expérience.

Comment vous assurez-vous que les résultats convenus sont mis en œuvre à la fin de la médiation ? Cela relève de la responsabilité des parties au conflit - MAIS... une aide est disponible. Outre un  plan d'action que les parties peuvent élaborer, il existe la possibilité d'un accord écrit et juridiquement valable qui peut être déposé chez un avocat ou un notaire. Une autre possibilité consiste à se convenir d'un entretien de suivi. 


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